حلول إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) وتعزيز التفاعل معهم .

معًا نبني علاقات مستدامة تعزز تجربة عملائنا.

ما هي مقومات العلاقة الناجحة؟

النجاح يبدأ من التواصل الحقيقي – من خلال التفاعل المعنوي والثقة المتبادلة. عندما نتحدث عن تجربة المستخدم وإدارة العلاقات، نحن نبني روابط حقيقية تعكس أكثر العلاقات قيمة في حياتنا.

الاستثمار في علاقات العملاء يعطي عوائد قابلة للقياس. زيادة بنسبة 5% في الاحتفاظ بالعملاء يمكن أن تعزز الأرباح بنسبة 25-95%. بما أن تكلفة جذب العملاء الجدد تزيد 5-7 مرات عن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين، فإن رضا العملاء هو الأساس.

سر بناء قاعدة مستخدمين مخلصين

استراتيجية التفاعل استراتيجية التفاعل الناجحة تُبنى على خلق اتصال حقيقي وفعّال مع العملاء في كل محطة من رحلتهم.خطة متكاملة للتواصل مع العملاء في كل مرحلة من مراحل رحلتهم معك

يتطلب ذلك فهم جمهورك بدقة، والتعرف على تطلعاتهم، وتصميم نقاط تواصل تعكس قيمهم وتلبي تفضيلاتهم بأسلوب يعزز ثقتهم وولاءهم.

نعتمد في استراتيجياتنا على قوة البيانات والنتائج المدروسة. من خلال التحليلات الدقيقة، والاختبارات المتكررة، والتحسين المستمر، نصمم رحلات العملاء ونراقبها عبر أنظمة إدارة العلاقات (CRM) لضمان تحقيق نجاح طويل الأمد ومستدام.

التميز في إدارة العلاقات مع العملاء يكمن في تحقيق التناغم بين التكنولوجيا المتطورة والفهم العميق لاحتياجات العملاء، مما يضمن بناء علاقات قائمة على الثقة والنجاح المشترك.

منهجنا.

الاستفادة من حلول تقنية التسويق المتميزة لتعظيم القيمة.

التطبيقات تحتاج إلى قدرات تقنية متقدمة للتفاعل الفعّال مع المستخدمين وتقديم تجارب شخصية على نطاق واسع.

نستخدم منصات CRM المتطورة مثل Braze وIterable وBloomreach لتوفير تواصل متعدد القنوات بانسيابية، يشمل البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، الإشعارات الفورية، والتواصل داخل التطبيق.

لكن امتلاك الأدوات المتقدمة ليس كافيًا؛ المفتاح الحقيقي للنجاح هو الفهم الدقيق للمستخدمين من أجل تحسين أسلوب التواصل.

فهم عميق لمستخدميك

جوهر التفاعل يكمن في التعاطف. الفهم العميق يساعدنا على تحفيز المستخدمين لاتخاذ خطوات إيجابية داخل التطبيق.

نقوم بتحليل الأسباب التي تدفع المستخدمين للتفاعل مع عناصر معينة، وفهم نقاط الانسحاب، وتحديد المراحل الأساسية. من خلال تحليل البيانات بعمق وبناء شخصيات المستخدمين، نكشف عن العوامل التي تعزز الولاء طويل الأمد.

نصمم تجارب توجيهية تتمحور حول المستخدم، ونبتكر استراتيجيات مقنعة لتفعيل الحسابات وزيادة الاشتراكات.

How we can help you connect with your customers?

Our engagement service covers all areas – here are some of the key elements to a robust engagement strategy that we can support you with.

Complete engagement strategy formulation

Lasting Connections and Brand Loyalty. Focusing on user activation, and deepening brand loyalty. We cover all elements of best practice customer engagement. Involving an audit of your engagement setup and diving into your brand, product, and customer segment data before using channels including in-app messages, push notifications, SMS, WhatsApp, and email campaigns to create personalized experiences for each customer.

Whether you are a start-up app or a market leader with some new challenges, we are here to help.

Whether you are a start-up app or a market leader with some new challenges, we are here to help.

Whether you are a start-up app or a market leader with some new challenges, we are here to help.

Whether you are a start-up app or a market leader with some new challenges, we are here to help.

كيف نقدر نساعدك بالتواصل مع عملاءك؟

خدماتنا تغطي كل جوانب التفاعل. نضمن لك الدعم الشامل بحلول متكاملة تحقق لك النجاح.

روابط دائمة وولاء قوي للعلامة التجارية

نركّز على تفعيل المستخدمين وتعزيز ولائهم لعلامتك التجارية، من خلال تطبيق أفضل ممارسات التفاعل مع العملاء.

نبدأ بتقييم شامل لإعدادات التفاعل لديك، ونغوص في بيانات علامتك التجارية ومنتجاتك والفئات المستهدفة من العملاء. بعدها، نستخدم قنوات مثل الرسائل داخل التطبيق، والإشعارات الفورية، والرسائل النصية، وواتساب، وحملات البريد الإلكتروني لتقديم تجارب مخصصة تناسب كل عميل بشكل فريد.

خبرة شاملة في إدارة الحملات الإعلانية

سواء كنت تحتاج لإدارة حملاتك التسويقية جزئيًا أو بشكل كامل، من الفكرة الأولية إلى التنفيذ النهائي، نحن هنا لدعمك.

فريقنا يضمن الاهتمام بكل التفاصيل، ليتم تصميم كل جانب من حملتك بدقة وتنفيذها بنجاح.

تفاعل العملاء المستند إلى الرؤى والتحليل

نقوم بتقسيم العملاء بناءً على تفضيلاتهم الفردية وتحليل رحلتهم، لتحديد النقاط الرئيسية التي تحقق تواصلاً فعالاً.

هذا النهج يعزز تجربة العميل ويزيد من ولائهم من خلال تقديم رحلات مخصصة تلبي احتياجاتهم وتوقعاتهم.

تحسين الاستراتيجية المدعومة بالبيانات

استراتيجيتنا تركز على مؤشرات أساسية مثل الرضا، والتفاعل، ومعدلات الانسحاب لتقييم النجاح.

نقوم بتحليل البيانات لاستخلاص الرؤى، واختبار وتحسين حملات التفاعل، وتحديد الفئات المعرضة للخطر، مع متابعة مستمرة لتحسين جهود الاحتفاظ بالعملاء.

الانتقال الفعّال للتكنولوجيا

نساعدك في اختيار وتكامل الأدوات المثالية لتكنولوجيا التسويق، مما يضمن انتقالًا سلسًا إلى الحلول المتطورة. تدريبنا يجهز فريقك لاستخدام الأنظمة الجديدة بشكل فوري وفعّال.

كل عميل له خصوصيته.

وهذا يشملك أنت أيضًا. دعنا نلتقي لنتعرف على تحدياتك في التفاعل مع العملاء والحفاظ عليهم.

Thank you for contacting Lightside.sa, we will be in touch within 24 hours.

Open chat
Hello 👋
Can we help you?